(資料圖片)

（通訊員謝樹超梅傳雙）“一鍵下單就能找到專業(yè)人員上門，真是方便又省心?！苯?，家住泰順縣雅陽鎮(zhèn)的林女士通過浙里辦預約電力上門表后服務，解決了室內(nèi)用電故障。

“電力表后報修”應用是國網(wǎng)泰順縣供電公司為提升鄉(xiāng)村供電服務品質(zhì)，解決傳統(tǒng)表后服務存在的報修難、響應慢、服務質(zhì)量不可控等問題，協(xié)助地方政府村網(wǎng)共建，推出的針對表后故障處理的線上報修應用。泰順人民遇到用電問題，只需要在“浙里辦”APP上搜索“電力表后報修”，填寫故障地址和故障情況，并完成服務隊選擇，即可完成搶修工單。區(qū)域內(nèi)的表后服務隊接到消息后將第一時間安排維修人員開展服務。

雅陽供電所負責人周旭東介紹，電力維修責任通常是按照產(chǎn)權(quán)歸屬劃分，即誰的資產(chǎn)誰負責。通常情況下，產(chǎn)權(quán)分界點在電表處。表前的設備和線路是供電部門所有，維修由供電人員負責，表后的設備和線路歸用戶所有，出現(xiàn)故障缺陷時需要用戶自行聯(lián)系電工維修。

“自從有了這項服務，我們街坊們連連稱好，動動手指就享受電工師傅的上門服務，再也不用擔心家里用電出問題了?！毕硎苓^該服務的村民這樣說道。據(jù)介紹，創(chuàng)新“表后服務”數(shù)字化新模式，將用戶報修、維修處理、服務隊管理等工作場景結(jié)合在一起，打通用電服務最后一公里，消除農(nóng)村用電安全死角。

接下來，國網(wǎng)泰順縣供電公司將堅持從用戶需求出發(fā)，加強表后服務人員技能培訓、安全培訓，提升表后服務人員的服務水平，以“表后服務”數(shù)字化新模式為數(shù)智化供電所建設“增新磚”，為供電所用戶服務提升“加速度”。

標簽：