昨日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年1號通報(bào)。該通報(bào)關(guān)于中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡稱人保財(cái)險(xiǎn))侵害消費(fèi)者權(quán)益(銀保監(jiān)消保發(fā)[2021]1號)。

通報(bào)顯示，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通過投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)存在承保后未及時簽發(fā)保險(xiǎn)單、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率、使用已廢止的保險(xiǎn)條款等問題，漠視并嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

人保財(cái)險(xiǎn)方面表示，通報(bào)提及的相關(guān)業(yè)務(wù)公司已于2019年下半年停止承保，并針對前期檢查中指出的問題逐條制定整改方案，切實(shí)予以整改。

700余萬筆保證保險(xiǎn)保單涉“三宗罪”

從人保財(cái)險(xiǎn)承保情況來看，2018年3月，人保財(cái)險(xiǎn)總公司授權(quán)其廣東省分公司與某集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，約定人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司為該集團(tuán)旗下平臺的借貸業(yè)務(wù)提供“合同履約保證保險(xiǎn)”保障，投保人為該集團(tuán)旗下平臺借款人，被保險(xiǎn)人為資金出借人，保險(xiǎn)金額為貸款本金與利息之和。截至2019年12月底雙方終止業(yè)務(wù)合作，人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)承保合同履約保證保險(xiǎn)、個人貸款保證保險(xiǎn)及個人貸款保證保險(xiǎn)(多年期)保單700余萬筆。

而侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要問題主要有三個方面。

一是承保后未及時簽發(fā)保險(xiǎn)單，未發(fā)送投保成功短信。在與該集團(tuán)業(yè)務(wù)合作中，人保財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)置為：投保人發(fā)起觸發(fā)(查詢、下載等)動作，系統(tǒng)中才能生成相應(yīng)正式的電子保單，即電子保單不觸發(fā)、不生成。人保財(cái)險(xiǎn)在承保后，未及時向投保人簽發(fā)保險(xiǎn)單或其它保險(xiǎn)憑證，也未向投保人發(fā)送投保成功短信。

二是未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率。人保財(cái)險(xiǎn)在承保合同履約保證保險(xiǎn)、個人貸款保證保險(xiǎn)及個人貸款保證保險(xiǎn)(多年期)中，未對任何單一保單的保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行核定，直接采用該集團(tuán)對單一客戶進(jìn)行差異定價(jià)后推送給人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率數(shù)據(jù)進(jìn)行收費(fèi)、承保。人保財(cái)險(xiǎn)未按照向銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率測算單一保單的保險(xiǎn)費(fèi)率，未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險(xiǎn)費(fèi)率。

三是使用已廢止的合同履約保證保險(xiǎn)條款。2018年3月，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司與該集團(tuán)簽訂的協(xié)議中約定適用條款為《合同履約保證保險(xiǎn)條款》，該條款于2013年12月備案通過。2019年1月，人保財(cái)險(xiǎn)《借款合同履約保證保險(xiǎn)條款》備案通過，原《合同履約保證保險(xiǎn)條款》同時廢止。但是，2019年2月后，人保財(cái)險(xiǎn)承保的借款合同履約保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投保單/保險(xiǎn)單所附條款仍為《合同履約保證保險(xiǎn)條款》，涉及保單150余萬筆，保費(fèi)收入近4億元。

將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理

針對通報(bào)，人保財(cái)險(xiǎn)方面對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，通報(bào)發(fā)布后，公司高度重視，第一時間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，深刻認(rèn)識通報(bào)所涉及問題的性質(zhì)，誠懇接受監(jiān)管部門的嚴(yán)厲批評，以對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度堅(jiān)決整改。

人保財(cái)險(xiǎn)方面表示，通報(bào)提及的相關(guān)業(yè)務(wù)公司已于2019年下半年停止承保，并針對前期檢查中指出的問題逐條制定整改方案，切實(shí)予以整改。

人保財(cái)險(xiǎn)方面還表示，下一步，公司將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步提高對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識，在前期整改的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅認(rèn)真遵照監(jiān)管要求，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為社會提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，做有溫度的人民保險(xiǎn)。

中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局在通報(bào)中表示，人保財(cái)險(xiǎn)的上述行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。將嚴(yán)格依法依規(guī)對人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行處理。