日前，江蘇南京市居民林潮生去蘇州出差，在路過蘇州觀前街時，看中了一家工藝品店里的玩偶，隨即買下帶回南京送給侄女，沒想到侄女并不喜歡，怎么辦?他想起玩偶店門口醒目的“無理由退貨”標(biāo)志，抱著試一試的心態(tài)，林潮生通過“蘇州智慧315”微信公眾號提交了退貨申請，將玩偶快遞到“無理由退貨”服務(wù)站。兩天后，他接到了服務(wù)站工作人員的電話，核實確認(rèn)退貨信息后，在線收到了商品退款。

今年3月15日，中國消費者協(xié)會制定了《中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，在全國范圍內(nèi)推動線下實體店無理由退貨。“無理由退貨”讓消費者擁有了線下消費“后悔權(quán)”，是改善消費體驗、引導(dǎo)居民擴大消費、放心消費的重要舉措。

3月19日，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》，在全省推動線下實體店無理由退貨承諾。4月24日，淮安市倡議經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日，徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實體店名單……目前，江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計已達(dá)到8500余家，覆蓋大型商場、超市等主要消費場所。

今年4月底，蘇州市線下無理由退貨平臺正式上線，線下購物無理由退貨政策服務(wù)也同步啟動，承諾“線下購物線上退，本地消費異地退，商家承諾先行退，消費爭議調(diào)處退”，通過線下布局建立無理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點，讓消費者無需理由、不分地點，隨時隨地可以辦理退貨退款，從而讓消費者放心購物、無憂退貨。

專家表示，目前我國網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物享有“七日無理由退貨”服務(wù)，但是線下實體店購物尚未有“無理由退貨”的規(guī)定?，F(xiàn)在，一些地方倡導(dǎo)推出線下無理由退貨服務(wù)，能夠增強居民消費信心，進(jìn)一步釋放消費潛力。

(本報記者羅珊珊)