透明加工間為消費(fèi)者帶來(lái)“看得見”的安全品質(zhì)　麥德龍供圖　攝

坐擁8.55億數(shù)字消費(fèi)者和最活躍的移動(dòng)社交用戶群體的中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)是全球消費(fèi)品及零售商競(jìng)相搶奪的目標(biāo)之一。于是，很多在華跨國(guó)企業(yè)或升級(jí)，或改造，或開設(shè)全新類型實(shí)體門店，落實(shí)中國(guó)本土化發(fā)展戰(zhàn)略，趕搭中國(guó)市場(chǎng)“數(shù)字化”快車。

26日，位于上海普陀的麥德龍全國(guó)首家新概念商場(chǎng)正式揭開面紗，一大早，從四面八方趕來(lái)的顧客就在店門外排起蛇形長(zhǎng)隊(duì)。

作為全國(guó)首家新概念商場(chǎng)，麥德龍順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)店面進(jìn)行了整體升級(jí)。記者發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后，麥德龍按主題設(shè)置的倉(cāng)板陳列、與消費(fèi)者視線齊平的貨架高度使得商場(chǎng)內(nèi)部呈現(xiàn)更為通透，區(qū)域標(biāo)識(shí)一目了然，直觀的價(jià)格牌設(shè)計(jì)更透明地展示商品折扣，確保與消費(fèi)者的溝通更為直接。

宜家電商小程序 宜家供圖 攝

此外，商場(chǎng)在肉類、水產(chǎn)和烘焙區(qū)新增透明加工間，“看得見”的商品安全品質(zhì)為消費(fèi)者更添一份安心。商場(chǎng)還設(shè)置了專屬的食品配送和福利禮品展示區(qū)，改進(jìn)食品配送明星商品的高倉(cāng)陳設(shè)，為專業(yè)客戶帶來(lái)定制化高效服務(wù)。

值得注意的是，近期上海麥德龍商場(chǎng)還全面上線了多點(diǎn)智能購(gòu)、多點(diǎn)APP，也為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。借助多點(diǎn)DMALL的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，麥德龍不但使消費(fèi)者到店購(gòu)物更便捷，還可在商場(chǎng)5公里范圍內(nèi)提供最快1小時(shí)送達(dá)的到家配送服務(wù)，滿足居家消費(fèi)場(chǎng)景下的品質(zhì)需求。

“新概念商場(chǎng)是麥德龍?jiān)跀?shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下順應(yīng)時(shí)代潮流的一次大膽嘗試，意在通過提供全場(chǎng)景的購(gòu)物空間、安心的品質(zhì)保障以及個(gè)性化、數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)，更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。”麥德龍中國(guó)總裁康德介紹說(shuō)：“未來(lái)，我們將以麥德龍上海普陀商場(chǎng)為模板，在全國(guó)陸續(xù)布局新概念商場(chǎng)，并于2023年完成35家商場(chǎng)的升級(jí)計(jì)劃。”

麥肯錫曾在報(bào)告中指出，中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者日益成熟，面向消費(fèi)者的企業(yè)將不得不應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的需求。各大品牌商如果想抓住后電商時(shí)代的增長(zhǎng)機(jī)遇，必須面臨來(lái)自全渠道購(gòu)物、社交電商等領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。顯然，對(duì)實(shí)體店的數(shù)字化改造是跨國(guó)零售企業(yè)更好地開拓中國(guó)市場(chǎng)的一大手段。

改變的還有宜家。不久之前，宜家在中國(guó)市場(chǎng)的首家城市店在上海靜安正式開業(yè)。這也是宜家中國(guó)自2019年8月底發(fā)布“未來(lái)+”中國(guó)本土化發(fā)展戰(zhàn)略后，在中國(guó)市場(chǎng)的又一標(biāo)志性成果落地。

宜家上海靜安城市店的面積并不大，不過店內(nèi)提供的包括微信小程序、智能設(shè)備、影像等在內(nèi)的數(shù)字化解決方案，能夠滿足中國(guó)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

宜家貝達(dá)3D模塊設(shè)計(jì)工具 宜家供圖 攝

首發(fā)上線的宜家電商小程序帶來(lái)全新線下體驗(yàn)結(jié)合線上購(gòu)買的購(gòu)物模式，除了店內(nèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者可掃碼購(gòu)買全品類商品。此外，顧客可以使用宜家點(diǎn)餐小程序選購(gòu)宜家上海靜安城市店特色美食，盡享優(yōu)惠折扣和便捷體驗(yàn)。

店內(nèi)的設(shè)計(jì)工具，則可以讓消費(fèi)者暢享宜家自由靈活的產(chǎn)品組合方案。PAX衣柜系列2.0設(shè)計(jì)工具通過智能推薦與自助設(shè)計(jì)觸屏解決方案，為顧客提供數(shù)以萬(wàn)計(jì)個(gè)性化、定制化的衣柜儲(chǔ)物方案。貝達(dá)3D模塊設(shè)計(jì)工具則以交互式、可視化的方式，幫助顧客快速完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，即刻找到最適合自己的產(chǎn)品組合。

宜家中國(guó)區(qū)副總裁弗朗索瓦·勃朗特表示，“宜家中國(guó)此番首次引進(jìn)城市店模式，一方面，通過布局城市核心中央商務(wù)區(qū)進(jìn)一步提升商場(chǎng)可達(dá)性;另一方面，通過門店視覺設(shè)計(jì)、數(shù)字化創(chuàng)新工具及吃喝玩逛新元素，打造更為生動(dòng)的家居零售體驗(yàn)。”

AR虛擬染發(fā)試色應(yīng)用外，巴黎歐萊雅也在9月22日于上海開業(yè)的全球首家旗艦沙龍內(nèi)采用了“線上預(yù)訂+線下體驗(yàn)”的模式。

據(jù)了解，消費(fèi)者可提前登陸旗艦沙龍微信小程序預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間與發(fā)型師，隨后前往線下門店體驗(yàn)服務(wù);服務(wù)體驗(yàn)完畢后，消費(fèi)者在門店內(nèi)的智能零售貨架上拿起心儀的家用美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品，貨架屏幕便會(huì)自動(dòng)顯示詳細(xì)產(chǎn)品信息以及達(dá)人使用后的反饋信息，讓消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品并掃碼購(gòu)買，為其提供了更多便利。

麥肯錫的觀點(diǎn)認(rèn)為，線下實(shí)體店的復(fù)興推動(dòng)著實(shí)體零售的數(shù)字化創(chuàng)新，且有望徹底重塑購(gòu)物體驗(yàn)。(記者 李佳佳)